This comprehensive course is designed to equip you with the essential skills and knowledge needed to excel as a CCST IT Support professional. Whether you’re new to the field or looking to formalize your existing tech know-how, this course will guide you through every step—from understanding the value of certification to mastering the daily tasks of a help desk technician. You’ll learn how to leverage your current experience, manage ticket queues efficiently, and communicate effectively with customers. Dive into the best practices for documentation and discover why meticulous record-keeping is crucial for both individual and team success. With a focus on real-world scenarios and industry standards, you’ll gain hands-on skills in troubleshooting, time management, and using ticketing systems. By the end of the course, you’ll not only be prepared for certification but ready to make a tangible impact in any IT support role.
Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Unit 1
Ce cours fait partie de Spécialisation Cisco Certified Support Technician IT Support - 100-140
Instructeur : Pearson
Inclus avec 
Expérience recommandée
Ce que vous apprendrez
Understand the core responsibilities and daily tasks of IT support and help desk professionals.
Master effective ticket queue management, time management, and customer communication.
Learn best practices for creating detailed, useful documentation to support ongoing IT operations.
Gain insights into leveraging your existing tech experience and preparing for CCST IT Support certification.
Compétences que vous acquerrez
- Catégorie : Software Documentation
- Catégorie : Technical Support
- Catégorie : Hardware Troubleshooting
- Catégorie : Desktop Support
- Catégorie : End User Training and Support
- Catégorie : Technical Documentation
- Catégorie : Issue Tracking
- Catégorie : Network Troubleshooting
- Catégorie : Help Desk Support
Détails à connaître
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septembre 2025
3 devoirs
Découvrez comment les employés des entreprises prestigieuses maîtrisent des compétences recherchées
Élaborez votre expertise du sujet
- Apprenez de nouveaux concepts auprès d'experts du secteur
- Acquérez une compréhension de base d'un sujet ou d'un outil
- Développez des compétences professionnelles avec des projets pratiques
- Obtenez un certificat professionnel partageable
Il y a un module dans ce cours
In this module, you’ll explore what the IT Support Technician exam is all about, what it means to be an IT Support Technician, and where to start your journey. You’ll gain a clear understanding of the key job responsibilities for roles such as DESI technician, help desk technician, and IT Support technician. You’ll also learn how to create relevant documentation to support customer engagements, bringing all these concepts together to set you up for success.
Inclus
14 vidéos3 devoirs
Obtenez un certificat professionnel
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Statut : Essai gratuit
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Foire Aux Questions
Yes, you can preview the first video and view the syllabus before you enroll. You must purchase the course to access content not included in the preview.
If you decide to enroll in the course before the session start date, you will have access to all of the lecture videos and readings for the course. You’ll be able to submit assignments once the session starts.
Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.
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