This comprehensive course is designed to equip you with the essential skills and knowledge needed to excel as a CCST IT Support professional. Whether you’re new to the field or looking to formalize your existing tech know-how, this course will guide you through every step—from understanding the value of certification to mastering the daily tasks of a help desk technician. You’ll learn how to leverage your current experience, manage ticket queues efficiently, and communicate effectively with customers. Dive into the best practices for documentation and discover why meticulous record-keeping is crucial for both individual and team success. With a focus on real-world scenarios and industry standards, you’ll gain hands-on skills in troubleshooting, time management, and using ticketing systems. By the end of the course, you’ll not only be prepared for certification but ready to make a tangible impact in any IT support role.
Cisco Certified Support Technician IT Support 100-140 Unit 1
Dieser Kurs ist Teil von Spezialisierung für Cisco Certified Support Technician IT Support - 100-140
Dozent: Pearson
Bei 
enthalten
Empfohlene Erfahrung
Was Sie lernen werden
Understand the core responsibilities and daily tasks of IT support and help desk professionals.
Master effective ticket queue management, time management, and customer communication.
Learn best practices for creating detailed, useful documentation to support ongoing IT operations.
Gain insights into leveraging your existing tech experience and preparing for CCST IT Support certification.
Kompetenzen, die Sie erwerben
- Kategorie: End User Training and Support
- Kategorie: Hardware Troubleshooting
- Kategorie: Technical Documentation
- Kategorie: Software Documentation
- Kategorie: Issue Tracking
- Kategorie: Technical Support
- Kategorie: Network Troubleshooting
- Kategorie: Help Desk Support
- Kategorie: Desktop Support
Wichtige Details
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September 2025
3 Aufgaben
Erfahren Sie, wie Mitarbeiter führender Unternehmen gefragte Kompetenzen erwerben.
Erweitern Sie Ihre Fachkenntnisse
- Lernen Sie neue Konzepte von Branchenexperten
- Gewinnen Sie ein Grundverständnis bestimmter Themen oder Tools
- Erwerben Sie berufsrelevante Kompetenzen durch praktische Projekte
- Erwerben Sie ein Berufszertifikat zur Vorlage
In diesem Kurs gibt es 1 Modul
In this module, you’ll explore what the IT Support Technician exam is all about, what it means to be an IT Support Technician, and where to start your journey. You’ll gain a clear understanding of the key job responsibilities for roles such as DESI technician, help desk technician, and IT Support technician. You’ll also learn how to create relevant documentation to support customer engagements, bringing all these concepts together to set you up for success.
Das ist alles enthalten
14 Videos3 Aufgaben
Erwerben Sie ein Karrierezertifikat.
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Häufig gestellte Fragen
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Once you enroll and your session begins, you will have access to all videos and other resources, including reading items and the course discussion forum. You’ll be able to view and submit practice assessments, and complete required graded assignments to earn a grade and a Course Certificate.
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